记者：你们这叫片警？

王警官：对，也叫社区警察。

记者：你现在习惯别人叫你社区警察吗？

王警官：我一般给大家介绍时就说，我姓王，叫我王警官就行。

记者：社区警察和片警这个称呼，一下子感觉跟老百姓接得很近了。

王警官：对，我们这个工作本来就和老百姓接触很频繁，叫王警官反倒更亲切一点。

不论是和记者还是和老百姓接触，王亚鹏总是以这样情真意切的开场白去换取与大家交流。

记者：你是怎么理解社区警察的概念？

王警官：社区警察就是基层的一个“毛细血管”。

解说：没有大案要案的侦破，没有惊心动魄的抓捕，社区民警的工作看起来平平无奇，但背后却蕴含着巨大的责任与担当，解决着千家万户面临的各类“疑难杂症”。

记者：在平时工作当中，老百姓遇到的哪些问题需要你们去处理？

王警官：社区警务工作，很多老百姓不太清楚，主要职责包括人口管理、安全防范、维护秩序、信息收集和服务群众。

记者：你当初进警察队伍的时候，脑海里塑造的警察形象可能不是现在从事的社区警察工作，内心有落差吗？

王警官：在公安系统干着干着，对这份工作越来越喜欢了。人们常说，公安工作有一种荣誉感，刚开始没体会到，直到疫情期间，我们赴银川执行任务，大巴车在高速公路上疾驰，周围一辆车都没有。坐在车上，感觉到自己有一种职业的使命感。

记者：处理老百姓的矛盾多不多？比如家庭纠纷、邻里之间的纠纷？

王警官：现在这类纠纷越来越多，以前平均每个月能处理10起至15起。最近，一个月能处理矛盾纠纷20多起。

记者：你们处理这类纠纷，得心应手吗？

王警官：老百姓也开始习惯了找我们处理矛盾纠纷。我们穿着的这身制服，其实就代表着一种公平正义。

让群众感受到警察就在身边，一直是王亚鹏的工作目标，每天跑社区、走商铺、访单位，日行2万步，王亚鹏像一颗平凡“螺丝钉”一样嵌入居民的生活，力争处理好每一个难题，服务好每一位居民。

记者：生活中发生哪些事情可以找你们？

王警官：我们联合社区化解矛盾纠纷，像个人物品落在出租车上这样的小事情，凡是需要公安提供帮助的，都可以来找我们。

记者：那还得主动到老百姓当中去听、查、看，对吧？

王警官：对，很多时候要去发现老百姓有什么需求。

记者：群众再小的事也是大事，你怎么理解这句话？

王警官：每一个群众都有一个小事，这个小事在另一个群众或者在其他人身上不见得是多大的事情。我在社区干工作的时候，每个微信群都加进去，我不仅加了这些群，老百姓有需求时，我都一一添加他们为好友，因为有时我下班回到家里，老百姓还咨询问题，或者需要帮助时交流更通畅。老百姓都很朴素，包括部分犯罪嫌疑人。我觉得一个犯过错误的人，其实也有良知。我都像对待正常人一样和他们交流，给予对方充分的尊重。当我和老百姓以心换心，给他们最温暖的语气，他们好像就没办法跟我生气，将心比心嘛。

正是这种“以心换心”的沟通方式，让王警官与社区居民之间建立了深厚的信任。这种信任，是他日复一日工作中最大的动力之一。

记者：你自己还写过一个东西？

王警官：双层研判三色分类。

记者：这是你在哪总结出来的，根据什么？

王警官：现在警务室的人员没有那么充足，化解一个矛盾其实很困难。有时候一两个小时你就能化解矛盾。但大多数的矛盾，今天化解成功，有可能明天又发生，或者是后期再发生矛盾。矛盾日积月累，越来越多。为了提高工作效率，我们出警后负责第一手研判，即第一层研判，再进行第二层研判。比如两个小情侣吵架，这样的矛盾是轻微的，不是危险性和风险性很高的矛盾。我们把矛盾分为三类三种颜色，相当于要抓重点矛盾、主要矛盾，以此提高工作效率。

六盘情警务室依托市区北塬街道丽景社区建立，辖区小区、学校集聚，人员流动大，治安管理充满挑战。

记者：城乡接合部构成比较复杂，基层治理工作有一定难度，你的工作中难在什么地方？

王警官：我们这个片区确实人员杂，现在的警力比较少，我们3个人目前监管、主管共2万人。

记者：2万人由3个人监管？

王警官：要处理社区2万多人的各项事务，说实话挺累的，但这是职责所在，再累也得干。

警力不足是王亚鹏提到的一个常见问题，而大量的基层事务也让工作压力倍增，王亚鹏所在的警务室民辅警共3人，要服务管辖丽景社区、郭庄社区在内的2个社区2万多人。工作节奏紧张，常常需要加班。

王警官：我们没有“五一”“十一”，大家放假出去玩的时候是我们最忙的时候，我们也向往有一个正常的假期，能够陪陪家人和孩子。曾经答应过孩子带他出去看海，到现在还没有实现。将来要是有机会的话，一定要实现这个愿望。

工作的时候很累，也因为临时变卦和妻子吵过架，本来答应妻儿带他们逛街或者陪妻子回娘家，却因临时性任务没去成，妻子很失望，她的情绪就挂在脸上了。

工作中的不易和家庭的压力让王警官常常感到疲惫，他也深知，这份工作带来的意义，远不止日常的疲惫。对他来说，能够帮助更多的居民，看到他们因自己的守护而生活得更好，是最大的满足。

记者：你对目前这种工作生活状态满意吗？

王警官：我觉得还好，生活和工作中能遇到很多琐事，也会遇到更多的困难，也有群众不理解我们的工作被群众骂。作为普通人，说句心里话，当然希望我的工作能清闲一点，但我觉得还不允许这样。

记者：工作能给你带来快乐吗？

王警官：我已经适应现在的工作了，我发现，给老百姓提供帮助后，他们会给我们一个好的反馈。有一次，我和一个居民就聊起了书中的内容，帮他调节心情，调解好了后他回到家里，把他的书都拿过来送给我以示感谢。那一刻我感到非常幸福，人生价值也得到了体现。

记者：除了兢兢业业地工作，你还想要达成什么样的个人理想或目标？

王警官：现在30多岁了，思想上逐渐接受了这种平凡。年轻的时候想着一定要好好干工作、干出一番事业。现在有了家庭之后，再加上对人生的各方面感悟，我觉得，要把思想沉淀下来，把社区警察这份工作扎扎实实地干好，老百姓有需求，就要踏踏实实给予他们最大的帮助。

记者：其实很多比较远大的理想，都要通过这种平凡的实践、干小事去积累，然后升华。

王警官：工作中，要本着对老百姓有一个更好、更负责任的态度，我们这项工作的评判标准，就是群众满意度。

每一个普通的警务工作者，都是这座城市的脉搏。他们的责任、他们的坚守，为我们的社会注入了更多的温暖与力量。（记者：刘 烝 何生园 雍丽娜）