“政务服务连着民生，虽没有轰轰烈烈，却可以做很多关乎民生的实事。”在原州区公安分局官厅派出所母玉霞看来，区区几尺的户籍窗口是她投身公安事业、践行为民宗旨的大舞台，日复一日、默默耕耘，做那颗服务群众永不松劲的“螺丝钉”。

  近几年，部分人员实际年龄与档案年龄有出入，只能从原始户籍地查找原始户籍档案。因早年户籍档案管理手段落后，凌乱的资料让母玉霞无从下手。面对这种情况，母玉霞一头扎进档案室，把自1975年以来所有的户籍档案重新归类并装订成册，10万多份户籍档案自此有了新坐标。群众查询原始档案时，她总能精确快速找到，让办事群众享受更加快捷的服务。

  母玉霞善于归纳创新，经过多年实践，她总结出了记录无纸化、交流信息化、表格桌面化、急事亲民化、档案基础化的“五化”工作法。她将新生儿入户、死亡注销、身份证办理、户籍迁入迁出等数据进行详细的无纸化登记，随时调出查询。为文化程度不高、填写困难的群众制作了只需填写姓名和身份证号码的样表，同时，充分利用微信、电子邮箱、“宁警通”等平台，开展在线答疑解惑和预约办理，使群众办理户籍业务更加方便。

  2019年5月，原州区官厅镇东峡村的屈孝芳来到派出所，称其女儿的身份证已过期，残疾补贴、低保等无法打到账户，因女儿重度残疾卧床不起，自己不会使用智能手机，不知道如何线上预约办理。针对特殊人群遇到的实际困难，她携带相机和背景布，驾车来到屈孝芳家里，为其女儿拍摄证件照，换领了二代身份证。

  从那一天起，母玉霞开始坚持为特殊人群进行“上门办”服务。为因车祸双腿无法直立的女孩上门办证、一级残疾女孩上门办证、翻越陡峭山路为出生证明丢失儿童采集相关信息并办理入户等。被母玉霞帮助过的群众想法设法表达谢意，她都婉言谢绝。

  母玉霞常说，户籍室的灯将永远为群众点亮。接管户籍工作以来，她办理新生儿入户4725人，死亡注销1802人，受理身份证18724件，临时身份证2043件等。她已经记不清有多少次上门为群众提供户籍服务，更记不清有多少个周末在户籍室里度过。

  10年时间，从陌生到熟悉再到热爱，母玉霞非常珍惜和热爱这个小小的户籍窗口，用热情的服务为办事群众送去暖意，用认真的工作态度换来了群众的满意。（通讯员：李岁选）