“您好！这里是120急救指挥中心。”

 “请您保持电话畅通，避免占线，我们已经安排救护车赶往事发地……”

 1月12日，记者走进固原市120急救指挥中心，大厅内电话铃声此起彼伏，头戴耳机的调度员一边接电话，一边在电脑上向各急救医疗站点发送派车准备指令。

 近期，随着新冠感染患者增多，又值冬春季呼吸道传染高发季节，急性心脑血管疾病患者数量增加。目前，急救指挥中心日急救呼救电话已经突破500个，是常态化话务量的2倍多，日派出急救车辆60余趟次，是日常派车量的3倍。为此，19名医护人员全员在岗，实行“两班倒”运作模式，24小时守护群众健康。

 从12月20日开始，急救指挥中心话务量急剧增长，超负荷运转。正在哺乳期的妥桂兰得知情况后，毅然将孩子交给父母照顾，提前回到工作岗位，负责院前调度和质控工作。“因为要上夜班，只能用吸奶器给孩子存储母乳。闲暇时间，给婆婆打电话与孩子视频，看到小宝宝哭的样子，心中非常难受。挂断视频，调整好心态，继续投入工作中。”她说。

 针对120急救电话接线业务量猛增的现状，日前，固原市卫健委与团市委面向具有医护专业学科高校紧急招募话务志愿者。招募公告发布后，陕西省商洛职业技术学校护理专业的大三学生杨晓辉第一时间报名，通过岗前专业技术培训，1月4日入岗实习。短短8天实操，让他对120调度员的工作有了全新认识。“以前觉得只是接个电话、派个车辆，现在才知道，不仅要把急救车派过去，更要耐心指导求救者进行自救和急救。面对呼救者的焦急，如何引导其平复心情、听取急救指导措施，才是我在岗位上需要学习的技能。”杨晓辉说。

 “疫情防控‘新十条’发布后，工作量激增，大家的辛苦我们都看在眼里，但没有一个人抱怨。”急救指挥中心副主任虎春燕说，“冬天总会过去，春天总会到来。我们的医护人员将24小时值班待命，希望广大市民度过一个健康安定祥和的春节。”（记者：何恩波）