在市政务服务中心，有这样一群人，她们用爱心温暖他人、用耐心倾听群众诉求、用细心坚守岗位、用专心服务群众，她们认真工作、默默奉献，以“巾帼之力”书写政务服务新篇章。

 3月6日，在2025年宁夏纪念“三八”国际妇女节暨表彰会上，市审批服务管理局政务服务中心捧回了中华全国妇女联合会授予她们的荣誉——“全国巾帼文明岗”称号。这一荣誉，是对团队“巾帼不让须眉”的最高肯定，也是对我市政务服务改革成效的生动注脚。

 市审批服务管理局政务服务中心现有员工189人，其中女员工146人，占比70%以上，是宁夏政务服务领域女性占比最高的团队之一。近年来，市政务服务中心围绕“高效办成一件事”改革目标，充分发挥女性职工细腻、耐心、敬业的特质，推出“163”极简集成服务模式、“十办”便民举措等系列改革成果，企业开办时间压缩至3小时内，2024年政务服务业务办件量突破48.53万件，有效提升了办事企业和群众政务服务获得感和满意度。

 3月5日，一大早，市民金玉琴和往常一样来到市政务服务中心大厅办事。作为兼职会计，金玉琴亲历了政务服务从“跑断腿”到“指尖办”的巨变。“以前办营业执照要跑3个部门，至少用时3天。现在只需带手机来政务服务中心，不到3小时就拿到证。”她的经历印证了市政务服务中心开展网上办、上门办、延时办、预约办、领帮办、就近办、容缺办、快速办、模拟办、专窗办“十办”服务的实效。

 2018年，初入职场的马思蓓从内部科室调至一线窗口，开启了从“门外汉”到“业务通”的蜕变之路。“第一次面对办事群众时紧张得说不利索，现在我能熟练办理146项行政审批事项。”她感慨道。凭借女性的耐心与细致，她充分利用“容缺办+专窗办”，帮企业节省材料提交时间；针对老年人操作困难，她用固原话讲解办事流程，被办事人员称为“听得懂的政务服务”。2024年国庆假期，她积极参与“周末不打烊”服务，为企业抢抓市场机遇保驾护航。

 “这里的姑娘总是笑容满面，再复杂的业务都能解释得清清楚楚，办理速度非常快。”金玉琴说，任何困难只要到市政务服务中心，工作人员都会现场帮助解决，确实为企业着想。

 2024年11月1日，我市发布《关于办理安置房不动产登记的公告》第十二批，解决市区安置房小区“办证难”历史遗留问题。消息一出，市政务服务中心二楼不动产办理区办事群众持续增加。工作人员马思蓓和“固原帮办”的姐妹，每天轮流提前一个小时到岗，帮助群众取号，提前预审资料，解答咨询问题。目前，“固原帮办”团队每天为不动产登记区群众提供叫号服务200余次、资料预审100余件，为军人军属和老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道服务10余次。

 今年初，市政务服务中心不动产业务办理区负责人、市自然资源和不动产确权登记中心不动产登记科科长马晓燕被自然资源部办公厅发函通报表扬，同时授予“全国不动产登记便民利企窗口建设工作成效显著的个人”荣誉称号。马晓燕凭着过硬的作风和扎实的业务功底，为广大办事企业和群众提供了高效优质的不动产便民服务，也为进驻政务服务中心各部门（单位）办事窗口树立了标杆，她负责的服务区多次被政务服务中心授予“红旗模范窗口”“党员模范窗口”“服务模范”等称号。

 市政务服务中心像马思蓓、马晓燕这样立足岗位、勤勤恳恳、尽职尽责、主动创新、争优创先的女性还有很多，她们坚守初心，把企业和群众最关心的问题、联系最紧密的问题作为最大的民生，用她们独有的亲和力，贴近广大办事群众。

 “群众的一句‘谢谢’，就是我们最大的动力。”市政务服务中心咨询代办科科长马莹莹说。

 辛勤付出，一路芬芳。在全体妇女干部的共同努力下，市政务服务中心多项改革经验成为宁夏乃至全国政务服务的标杆，自治区发改委将智能申报审批、全周期赋码用码做法作为优化营商环境典型经验向全区复制推广；自治区住建厅将开工“一件事”、智能申报审批、全周期赋码用码、数字化图审、消防审验“一网通办”、审管联动等6项典型经验和彭阳县工程建设项目全生命周期数字化管理改革试点向全区复制推广；自治区市场监管厅将“E”查询系统实现企业档案“电子化”作为优化营商环境典型经验向全区复制推广。

 这些成果的落地，离不开市政务服务中心“娘子军”的智慧与汗水。从政策梳理到线上办理，从流程优化到跨部门协调，她们以“巾帼铁军”的担当，将“固原经验”推向全区，为我市政务服务高质量发展提供了可复制的样本。（记者 陈佳文）