“垃圾堆成了山，风吹得满院都是，这小区还能住人吗？”

“车辆乱停乱放，把人行道都占了，这要是发生个火灾啥的，消防车都进不来。”

“晚上院子里黑乎乎的，怎么连灯都不开了？太不安全了！”

……

住户们不仅在微信群里埋怨，小区院子里也能听到牢骚声。

电话打给了区长

说归说，骂归骂，可谁来解决问题？啥时候才能解决？

原本这里的物业由本小区业委会“自行”承担，但因无实体支撑、管理不规范、住户不满意，加之服务超期等诸多因素，业委会已经解散，物业自然停摆了。

11月5日，也是原州区中山北街紫竹嘉园住宅小区“无物业”的第四天，一通电话打到了原州区政府办公室，点名要向区长马波反映紫竹嘉园的“混乱”状况。十分钟后政府办就给予了答复：区长了解情况后很重视，已经责成北塬街道办事处和文化巷社区限期办理了，还请紫竹嘉园的住户给他们一个礼拜的时间！

业主感觉舒坦

第二天清晨，当住户们再次走出家门时惊喜地发现，昨天还“摆横”的垃圾今天居然不见了！院子和楼道也被彻底清扫了一遍。中午时分，住户微信群发出了通知：要求所有家庭代表下午三点在院子里集合，推选单元长。直到这时大家才注意到，微信群里已悄悄“走进来”好几个陌生的名字，有“网格员”“社区书记”“片区警察”等。

由家庭代表推选单元长，再通过“单元长自荐+推选”的方式确定业委会候选委员，每项工作都在社区指导监督下进行，每次推选结果都要公示公告，这种操作方式虽然有点“机械”，可业主感觉舒坦。

掌声中迎来“新物业”

11月8日，“紫竹嘉园新一届业委会委员选举大会”在文化巷社区会议室举行。经过公开投票、唱票、计票，有4位住户被选入业主委员会，居民马元章当选业委会主任。

住户们原以为，有了业委会，剩下的事就由业委会委员们“做主”了，哪知后边的“程序”又来了。

11月11日晚，文化巷社区会议室灯光明亮，46名住户代表全部到场，“紫竹嘉园招聘物业公司大会”如期举行。社区党委书记高冠茹说：“马区长先后两次询问咱们小区物业整治工作，要求社区一定要帮大家把事情办好，公开公平公正地选出能真心为住户办事的业委会，招聘到一家服务周到细致的物业公司。经过发布公告、报名审核、筛选公示三个环节，目前共有三家物业公司有条件竞争紫竹嘉园物业管理权，今晚主要任务是招聘物业公司，请大家一定珍惜手中的选票！”

三家物业公司负责人逐一上台介绍了自家的经营规模、管理案例和服务承诺等。依据掌握的信息，经过简短的讨论酝酿，住户代表各自投下了庄严一票。经现场统计，固原家好物业服务有限公司得票率最高，最终被聘为紫竹嘉园住宅小区新的物业管理方，一件困扰近千名住户十余天的闹心事终于在掌声中消散殆尽。

从选举住户代表、单元长到选举业委会委员、业委会主任，再到公开招聘物业公司、选聘物业公司，小区每位住户都关注、都参与，事事公开、全流程透明，每一项结果都由住户投票决定，不管后续管理怎么样，最起码这样的“开局”顺民心、住户满意。（记者：张维强）