母玉霞为辖区群众办理户籍业务

“母警官，在吗？”

“在呢，八点半我就上班了，你要办啥就过来。”

“在你的帮助下，我的户口已经顺利转到新区派出所了，给你说一声，但还是不想退微信群，你是个好警官，不会让人多跑冤枉路，把啥事情都交代得清楚，对人态度又好，真的不舍得退群。”

这是原州区官厅派出所“微户籍室”微信群里的一段对话。

大家所称呼的母警官名叫母玉霞，是原州区官厅派出所一名普通的户籍民警。每天面对诸多群众户籍方面的问题，她都耐心地询问原因，之后一一回应解决。

“阿姨，我换的新身份证到了吗？”

“母警官，我结婚了想把媳妇户口迁过来，怎么办理？”

“姐，我在外地，身份证到期了，回不去，该怎么办？”

……

母玉霞的手机微信群每天都会收到很多这样的问题，她都会耐心回复。

为了方便群众咨询户籍方面的问题，母玉霞建立了三个户籍业务咨询微信群。能够通过网络办理的业务，她不会让群众多跑路；需要多次办理的，通过微信咨询预约，便能实现一次性办结。前些年因疫情影响，无法面对面办理的，她通过手机将每一个步骤，仔细教会对方使用网络提交户籍资料信息。

“同志，您能帮帮我吗？”2021年10月初的一天，原州区北塬街道火车站社区居民贾宗国来到官厅派出所户籍室，焦急地向母玉霞求助，情绪激动。母玉霞见状一边安抚，一边耐心地询问具体情况。

原来，贾宗国的女儿身份证到期，低保、残疾津贴领取受限，给日常生活带来诸多不便。由于女儿身患疾病瘫痪在床，无法到派出所补办证件，贾宗国便来咨询母玉霞能否上门采集照片办理。了解情况后，母玉霞携带照相机、白色幕布等设备，驱车赶往贾宗国住处。

母玉霞来到贾宗国家中，帮助贾宗国将其女儿贾芬芬扶到院中的椅子上，帮她梳理头发、整理衣服，一遍又一遍矫正姿势，反复拍摄，平时几分钟就能完成的工作，这次却忙活了近半个小时，终于完成照片信息采集。临走时，母玉霞叮嘱贾宗国：“我们回去加急办理，到时候再送来，你不用亲自来所里拿了，在家里照顾娃娃吧。”贾宗国的妻子拉着母玉霞的手不住地感谢，“辛苦你了，这几天可把我愁坏了，真没想到你能大老远的来家里给我女儿拍照办身份证，帮我们解决这个大难题。”

民有所呼，警有所为，凡是涉及群众切身利益和实际困难的事，再小也是大事，再难也要努力去办，这是母玉霞工作中坚持的原则。

“小朋友，看镜头，头稍微抬起来点，我要拍照了。”这是2022年4月，母玉霞在原州区人民医院病房工作的一幕。8岁的宋佳宇患急性阑尾炎住院，由于没有身份证无法制作医保卡办理医保报账，家人着急，情急之下抱着一丝希望拨通官厅派出所户籍室的电话，希望得到有效快捷的解决办法，电话那边正好是母玉霞接听。母玉霞了解情况后，第一时间赶到医院采集宋佳宇个人信息，为其成功办理身份证，孩子住院费用顺利报销。

“像这样上门采集身份证照片的次数多的都记不清了，有时一天出门好几趟，风雨无阻。”母玉霞说。

一场意外的伤悲，一次温暖的相助。

“母警官，我的户口已经转到广东了，但是不想退微信群，很感谢你的帮助，你真是一位优秀的好警察。”这是身在异乡的张海南发给母玉霞的信息。2022年10月20日，定居广东的张海南，想将户口迁往广东，因疫情影响，往返路程加上隔离时间，请的假根本不够用，母玉霞通过手机视频确认，将张海南迁移户口的相关资料，以快递方式邮寄，为张海南省了不少事。以同样的方式，她为北京的陈莉丽、新彊的赵俊杰、陕西的景玺、山东的李建建等身在千里之外的群众办理了户籍方面的业务。

一张小小的身份证、一本小小的户口簿伴随群众一生，关系群众生活、关乎群众切身利益。“作为一名基层民警，为人民服务，不能是一句挂在嘴边的口号，更不是一串写进工作总结的语句，而是实实在在为群众办急事、解难事的行动，要从工作的每一个细节着手，让群众满意而归。”母玉霞说。（记者：张  霞）