连日来，固原供电公司采取压实疫情防控责任、压实安全生产责任、压实优质服务责任、压实廉洁自律责任“四个压实”措施，强化责任担当，周密安排部署，全力保障电网安全运行，切实做好“五一”和开斋节放假期间疫情防控、安全生产、优质服务、廉洁自律各项工作，务求“双节双保证”。

  全面压实疫情防控责任。充分认识当前疫情防控形势。坚决贯彻落实好地方政府和公司疫情防控各项要求，严格落实常态化疫情防控措施，从严从细从实抓好疫情防控工作，守住来之不易的疫情防控局面。严格落实各级疫情防控要求。按照“四清”“四早”和公司“三查三报三个有没有”的要求，做好相关排查，加强生产办公场所环境消杀、重点人员排查管控、门卫及安保管理，切实做到管好自己的人、守好自己的门。

  全面压实安全生产责任。对节日期间的安全工作进行专题研究和部署，针对季节安全生产特点，梳理薄弱环节，理清主要风险，制定有效举措。密切跟踪天气、负荷变化情况，精心安排电网运行方式，加强实时调控运行，确保电力有序供应。加强对运行设备的检查、巡视和维护，及时消除缺陷，确保设备健康。制定完善的供电抢修应急预案，确保重要用户和居民生活的可靠供电。做好防火、防盗、防爆、防破坏等工作，加强对办公场所、生活区域、电网调度机构、变电站等重点部位的安全保卫。加强网络信息安全及应急管理，加强电网运行控制系统、电力通信系统和管理信息系统的安全保障措施，完善安全防护体系和应急处置预案。切实加强节日期间值班和应急值守工作，严格执行领导干部带班值班制度和关键岗位24小时值班制度，做好应急物资、抢修车辆和后勤保障等准备。

  全面压实优质服务责任。各营业场所必须设置专人每天对营业厅视频监控、多元化设备缴费、移动终端等设备进行巡视，并做好检查、消缺记录，及时帮助客户处理购电异常，保障广大客户购电及用电需求。落实“首问负责制”，并做好客户诉求处理工作。强化营业厅人员服务规范，加强营业窗口管控力、提高客户对“获得电力”的感知度，确保服务窗口优质、高效、稳定运行。加强重复投诉、重复诉求工单筛查和管控，对重复致电引发的投诉彻查原因，严肃处理。提前做好故障抢修人员、物资、车辆等准备，确保故障报修业务处理快速、信息畅通、回访满意。加强故障处理、表计更换、新装接电、充值失败等现场工作人员行为的硬约束，做到现场服务行为文明规范。

  全面压实廉洁自律责任。巩固深化中央八项规定精神“回头看”成果，持续推进中央八项规定精神和公司节日期间廉洁自律要求落实，加强节前对党员干部的教育、管理和监督，营造勤俭节约、崇廉尚俭的节日氛围，确保广大党员干部和全体员工过一个文明节俭、风清气正的节日。（通讯员：任建强 马伟东）