六盘山红军长征旅游区红色旅游提档升级，成功“跻身”国家5A级旅游景区创建名单；六盘山长征精神研学基地项目按下“重启”键，将成为宁夏红色旅游新地标；一座座星级厕所亮相景区，固原文化旅游品位悄然升级。

巩固本地市场存量，拓展周边市场增量，推动红色旅游持续走红；举办系列节会活动，推出特殊旅游产品，做大做强“清凉六盘·避暑固原”优势品牌；紧抓“陕甘三山”旅游合作促销活动机遇，签订“友好景区共建协议”，深化邻近省区旅游景区之间的营销合作。

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自2020年6月正式托管六旅集团以来，宁夏旅游投资集团全面落实“合作协议”和“托管协议”,积极发挥文化旅游产业市场化运营“操盘手”作用，加快重点项目投资建设，创新运营管理模式，倾力扶持六盘山旅游集团做大做强。六旅集团紧抓历史机遇，主动担当作为，大力改善景区基础设施，着力提升优质服务水平，积极拓展各地游客市场，在新的起点上推动“六旅号”航船乘风破浪、扬帆远航。

（一）

由于多年车碾水冲，景区部分道路路面坑坑洼洼，影响行车安全；随着自驾游逐年升温，停车场容量明显不足，往往出现“一位难求”现象；景区原有厕所年久失修，设施老化、“形象”不佳，影响了游客旅游体验……托管之初，六旅集团各大景区“硬件”不足，集团高质量发展面临着不少难题。

“立足‘托管运营’的新起点，六旅集团必须直面问题，下大力气解决基础设施方面的短板，在攻坚克难中展现新作为，在创新发展中实现新突破。”在集团专题工作会议上，宁夏旅投集团副总经理兼六旅集团党委书记、董事长韩文说。

六旅集团将项目建设作为破解难题的当务之急、增强发展后劲的长远之策，抓紧抓实项目申报、资金争取、组织实施各个环节，着力改造提升景区基础设施。

通过一年多的努力，须弥山旅游区和六盘山国家森林公园智慧化停车场建成，实现可视化停车、智能化缴费、标准化服务；须弥山旅游区、六盘山国家森林公园、六盘山红军长征旅游区智慧化售票系统全新升级，游客检票入园时间大大缩短；六旅集团智慧化景区管理监测指挥中心投入运行，门票线上预约、车辆智能调度、游览服务更加完善，给游客带来新的体验。

小厕所连着大民生，小空间展示大文明。六旅集团从细处着眼、大处着手，组织各景区对旅游厕所进行提升改造，打造、AAA级旅游厕所5座、AA级旅游厕所9座、A级旅游厕所1座，从根本上解决了各景区旅游厕所脏乱差的问题。一座座干净整洁、造型美观的星级厕所，不仅让“方便”之事更方便，而且与周边环境相生相融。

在银川从事建筑行业的马志雄，每年夏天都要带着朋友来固原游玩。“这一年多时间，我们的旅游环境发生了很大变化，景区变得更美了，游览也更省心了。”马志雄说，作为一名土生土长的固原人，他为家乡旅游业的快速发展感到自豪。

六旅集团副总经理兼红军长征景区公司总经理余清军，从事旅游工作二十多年，将六盘山红军长征旅游区创建为国家5A级旅游景区是他多年的心愿。托管运营后，在自治区文化和旅游厅、固原市文化旅游广电局等部门的大力支持下，六旅集团紧锣密鼓实施景区提升改造、游客中心装修和职工生活服务基地建设项目。2020年12月，文化和旅游部资源开发司向自治区文化和旅游厅发布《关于对申报创建国家5A级旅游景区景观质量评审会评审结果的通报》，同意将六盘山红军长征旅游区列入国家5A级旅游景区创建名单。这标志着该景区创建国家5A级旅游景区工作迈出了实质性关键一步。

让余清军兴奋的事不止这一件。2020年，六盘山长征旅游区入选“全国旅游标准化示范景区”。几年前申报、曾一度搁浅的六盘山长征精神研学基地项目也重新启动。六旅集团对项目建议书、可研报告和规划设计进行调整，成功申请到长征国家文化公园六盘山研学基地项目补助资金1000万元。6月3日，位于隆德县杨家店村、概算投资1.17亿元的六盘山红军长征旅游区内的长征国家文化公园（宁夏段固原区）六盘山长征精神研学基地建设工程开工。研学基地预计在建党101周年前落成使用，可同时容纳200余人进行全季节、全天候集中培训。“研学基地将充分利用六盘山红军长征旅游区‘全国爱国主义教育示范基地’、‘中国首批100个经典红色旅游景区’等红色资源优势，以文化旅游产业项目的落地实施，加快推进六盘山旅游集团高质量发展。”余清军说。

项目是旅游产业发展的有效载体和重要支撑，加快项目建设是赢得发展先机、促进赶超跨越的关键所在。托管运营以来，六旅集团紧抓政策机遇，完成国家“十四五”文化传承保护项目申报工作，申报的5个项目全部列入国家重大项目库，其中须弥山保护管理及配套服务设施项目和长征国家文化公园六盘山长征旅游区红色旅游提升项目成功入选2021年中央预算内资金补助项目，争取到中央预算内资金3600万元。

（二）

随着人们期待出行体验的获得感、幸福感、安全感越来越高，旅游企业自觉进行换位思考，以游客最大利益化为标准，已成为旅游人的共识。

托管运营以来，六旅集团从“人”上着力，加强业务培训，开展专项行动，提升队伍素质，努力为游客提供更加优质的服务、更加美好的体验。

深入开展创先争优、创新比武，组织参加各级各类比赛，培养基层员工队伍，打造优秀服务团队，涌现出了一批先进典型。一人在“抖音带你游固原”活动中荣获二等奖，四人进入“固原文化旅游宣传形象大使评选”十强，并在决赛中获得亚军和季军，一人在全区“心中的旗帜”——百名讲解员“百年党史·红色故事”讲解大赛中荣获“金牌讲解员”称号。

今年9月，以让游客更安心、更舒心、更满意为主要内容的“两心一满意”服务提升行动在六旅集团拉开帷幕。

六旅集团总经理张宗信介绍，“两心一满意”以强化服务树形象、立足岗位作贡献、聚焦经营促效益为目标，以改进工作作风、做好基层服务、加强工作配合、提高工作质量为重点，力求基础培训提素质、服务基层促融合、学习交流长见识、调查研究受启发、巩固提升促发展。

六旅集体各部门、各权属公司闻令而动。集团本部以部门为单位，精心制定活动实施方案，积极发挥引领示范作用。各权属公司聚焦强化服务意识、营造舒心环境、提供优质服务、提高游客满意，组织开展系列活动，激发全体员工的积极性、主动性和创造性，努力提升服务意识、服务水平和服务质量。

各公司领导班子成员根据各自分管工作，结合多年从业经验，精心编写授课内容，走上讲台与员工分享交流。2020年度先进个人、优秀党员代表，担当起培训师的重任，向其他员工介绍成功经验、传授服务技艺。区内外旅游行业知名专家教授应邀前来“传经送宝”，从服务礼仪、安全生产、营销意识各个方面对全体员工进行针对性培训、手把手指导。

游客满意度调查和分析研究，是“两心一满意”活动的一项重要内容。各权属公司通过向游客发放调查问卷，广泛征集游客意见。中秋节假期之前和国庆节假期结束后，各公司根据游客问卷调查、网络信息、大数据分析，分别进行了一次游客满意度分析，总结经验，找准问题，持续改进。

一石激起千层浪。“两心一满意”活动在六旅集团上下引起了强烈反响。

“在大量查阅资料、案例，精心备课、讲课的过程中，首先明显感觉到了自身服务理念、经验思路方面的不足，也认识到与时俱进学习新知识新理念的重要性。”须弥山旅游区党支部书记、总经理马秉福感触颇深。

34岁的穆奋学，2017年进入六旅集团，是六盘山国家森林公园景区工程部一名技工。“对我们年轻员工而言，这是一次非常宝贵的学习、历练机会，不仅让我们增强了做好旅游服务工作的责任感、紧迫感，也帮助我们提高了干好主责主业的基本功。”

“集团公司各部门以对口‘帮扶解困’方式，与各权属公司的相应部门结成对子，切实解决基层经营和服务工作中存在的问题和难点。在深入基层、共同实践中，增进了了解，密切了关系，推动解决了一个个实际困难和问题，凝聚起了推动六旅集团各项事业高质量发展的强大合力。”六盘山国家森林公园党支部书记、总经理张华说。

（三）

红色固原，绿色发展。固原是革命老区，红色旅游资源得天独厚。经过几十年“绿色接力”，生态已成为固原旅游资源的鲜明底色，“天高云淡六盘山”精辟揭示了固原旅游的内涵和气质。加快固原旅游产业发展，其时已至、其势已成、其兴可待！

托管运营以来，六旅集团将市场营销工作作为扭亏脱困、创新发展的重要抓手，结合固原实际，科学研判“两个循环”背景、高铁旅游转化、建党百年机遇，确定“立足宁夏、主攻陕甘、拓展西北、牵动全国”思路，创新营销模式，提高精准性、结合度和转化率，策划推出一系列爆款线路产品和亮点宣传活动，吸引了区内外大量游客。

抢抓建党百年机遇，以“红色吸引”巩固发展本地市场存量。六盘山红军长征旅游区率先在银川成立红色旅游营销办事处，助推上半年红色旅游逐月升温、持续走红。六旅集团在西安成立“六盘山旅游市场营销中心”，辐射带动西安、兰州、宝鸡、平凉、天水等周边省区大中城市客源市场。5月13日，近900名新疆旅游专列游客走进六盘山国家森林公园，在全区业内引起较大反响。

借节造“市”、活动促销，六旅集团科学谋划、精心设计，开展了一系列具有影响力的节会活动，推出了一批富有吸引力的旅游产品。

4月29日，须弥山石窟艺术文化旅游节启幕，敦煌、龙门、云岗、麦积山等地全国著名石窟专家应邀参会。其间，举办“石窟艺术研讨会”，邀请敦煌石窟艺术专家“致贺词”，成立“十大石窟联盟”，树牢了须弥山石窟在“中国十大石窟”中的行业地位，稳定拉动人数和收入增长。

6月21日，启动“六盘山避暑旅游季”，推出“惠游避暑季”“驾游避暑季”等系列活动，丰富旅游体验，做热“清凉一夏”。在2020年“百元惠游六盘山”基础上，提升推出“万人惠游六盘山”产品，促进清凉世界向热游夏天转化、观光旅游向体验旅游转化、景区旅游向全域旅游转化，助力泾源县创建国家全域旅游示范县。

为了将“万人惠游六盘山”活动引向深入，生动展示“夏至宁夏川、夏至六盘山、夏至泾河源”的独特魅力，举办“清凉六盘山·避暑泾河源”大型直播，邀请“全国网红导游”陕西冰蛋客串六盘山国家森林公园和老龙潭·龙文化博览园导游、代言避暑季，引发了广大网民关注，央视新闻网和新华社现场云等直播平台在线人数上百万人。

六旅集团市场营销总监王安平介绍，集团下属各旅游景区立足资源特色，着力推动产品包装升级，打造旅游特色品牌。六盘山红军长征旅游区挖掘红色文化资源，结合研学培训，丰富和完善“六个一”红色研学产品。六盘山国家森林公园升级推出“‘皇家’避暑地·清凉泾河源”品牌形象，全力打造“清凉世界·天然氧吧、避暑胜地·徒步天堂”旅游产品。须弥山旅游区推出“遇见须弥·知行须弥·劳育须弥”三大研学主题，进一步丰富了丝路文化的“一带一路”内容。“各具特色的旅游产品，成为景区招徕游客的名片、吸引游客的磁极，有效提升了六盘山旅游的知名度和影响力。”王安平说。

每年的中秋节、“十一”小长假等假期，是六盘山旅游的“黄金档”。今年，在宁夏跨省区旅游尚未恢复、主要客源被局限在“区内微循环”的情况下，六旅集团抢抓先机、积极备战，从8月底开始，连续在宁夏交通广播黄金时段发布广告，在《的哥哈喜喜》品牌节目中植入六盘山旅游资讯；在银川新华联、建发大阅城商圈投放电子屏广告，集中在银川市上百座楼宇电梯间投放短视频，在中卫市核心街区、沙坡头旅游区沿线发布公交车站台灯箱广告，在宁夏新闻网等新媒体发布旅游推送广告。同时，还通过甘肃、陕西、内蒙古等地的多家具有影响力的新媒体，在方圆500至800公里范围内构建线上宣传网络，吸引周边省区客源向“秋游六盘山”集聚。

国庆假期，六旅集团与市委宣传部、市文化旅游广电局共同举办“胜利之山迎日出·红旗飘扬六盘山”观日出、升国旗、唱红歌主题活动，营造了浓厚的节日氛围。六旅集团拍摄、选送的“秋景如画六盘山”视频“走进”央视新闻联播和“央视频”，向全国观众展示了“天高云淡六盘山”魅力金秋品牌。六旅集团还与天豹固原公司联合推出免费、特价乘坐“固原红色旅游直通车”观日出、国庆游活动，与宁夏旅投集团旗下的贺兰山国家森林公园、稻渔空间生态观光园等景区开展“两山一园”互免门票优惠活动，与源峰酒店携手开展“景区+酒店”买一赠一活动，有效激活了本地游客市场。

数据是最雄辩的证明，变化是最扎实的答卷。托管运营一年多来，面对疫情造成的持续影响，六旅集团因势而谋、应势而动、顺势而为，统筹推进疫情防控和旅游产业发展，各项工作实现新突破、取得新业绩，扭亏脱困迈出坚实步伐，创新发展书写精彩答卷。国庆假期，面对连日降雨、降温不利影响，六旅集团仍实现旅游收入270余万元，同比基本持平；尤其是六盘山国家森林公园，实现旅游收入178万元，同比增长4.5%，继2020年之后再创国庆黄金周收入新高。2021年，六旅集团旗下各景区共接待购票游客近60万人次，超过2019年人数；收入预计3000万元，同比增长25%，创历史新高。（记者：锁金林  吴婷婷）