“患者选医院，就医感受占了四成多，这比医院位置、行业名气甚至医生资历都重要。”

5月12日，固原市人民医院会议室内座无虚席，一场为期五天的医护综合能力专项培训正式开讲。全院医护人员集中“充电”，重点围绕心态调整、情绪管理、服务礼仪等软实力提升展开学习。

“技术、服务、文化是医院的三大品牌。”讲师话语朴实直白，“护理团队就是医院服务品牌的‘门面担当’。”

培训中，“幸福者退让原则”让在场医护人员深受触动。

“一个自身都不快乐的人，很难把温暖传递给患者。”一句接地气的话语，直击大家内心。

培训结合能量层级图谱，手把手传授情绪调节、压力疏导的实用方法，不空谈奉献口号，立足医护高压工作实际，引导大家找回职业幸福感。台下不少医护人员边聆听边点头，深有感触。

做有温度的医务工作者，贵在细节，重在践行。

参训护士们对着镜子认真练习“三度微笑”。神经疾病中心内科病区护士毛小娟看着镜中的自己，颇有感慨：“原来55%的沟通效果来自肢体动作，以前从没留意，眼神、手势都这么关键。今后工作中要多说‘您好’，常讲‘请’‘谢谢’，用尊重拉近和患者的距离。”

如果说前期课程是静心研学，团队项目环节便是实战练兵。

“传数”互动游戏中，大家因沟通衔接不畅偶有失误，但越战越勇，现场气氛紧张又热烈。也正是在一次次磨合调整中，大家真切意识到高效沟通、跨部门协作的重要意义。

这场培训带来的感悟，也深深触动了临床一线医护人员。“我们科室接诊的大多是病程长、易反复的慢病患者。这次培训让我更加明白，对慢病患者而言，精湛医术是立身之本，长久陪伴、耐心疏导、共情关怀，才是抚慰病痛最温暖的力量。”风湿免疫科主任余效福说。

培训尾声，讲师解读职业化工作“四有”准则：汇报有结果、请示有方案、接受有反馈、总结有价值。话音刚落，现场响起热烈掌声。

连日培训如一场及时春雨，浸润心灵、赋能成长，也让“以患者为中心、做有温度医疗人”的理念，深深根植在每一位医护人员心中。（记者：王倩  见习记者：邓航）