“我母亲今年52岁，之前在单位缴过几年社保，后来自己续缴，现在能不能办退休？”“灵活就业人员的养老待遇怎么算？”每周四下午五点，“固原社保”抖音直播间刚一开播，评论区就热闹起来。这一场景，自2022年5月以来从未间断过。据统计，2025年，“固原社保”抖音号共组织直播30场，累计吸引22.95万人次观看，单场直播最高观看人次过万。同步运营的“固原社保”微信公众号全年编发各类政策解读、办事指南等宣传信息108条。通过“直播互动+图文推送”的立体化宣传格局，市社保中心持续探索新媒体时代民生服务新路径。

 镜头前，工作人员童雪荣正笑着解答直播间的留言：“阿姨这种情况，如果您累计缴费满15年，正常情况下到55岁就能办理退休手续，我再给您说一下具体的办理流程……”屏幕上，“讲得清楚”“这下明白了”的弹幕不断滚动，这场1小时的直播，将养老参保、医保报销、养老金申领等高频热点问题讲清讲透，在一问一答间让社保服务真正走进了寻常百姓家。

 从最开始单一的社保政策解读，到后来专题策划的参保缴费、退休待遇、关系转移、资格认证、工伤预防等多个主题，“固原社保”抖音号的内容矩阵不断扩大，直播的“干货”也越来越足。为了让直播更接地气，提升直播实效，工作人员每次都会提前收集筛选群众关心的热点问题，邀请业务骨干化身“主播”，用政策条文与实际案例结合分析的方式，让晦涩的条款变得通俗易懂，结束后也会生成回放视频，方便观众随时查看。“以前了解社保政策，要么跑大厅要么打热线，现在直播间在线提问在线解答，操作步骤也很详细。”家住原州区的黄淑荣是直播间的“常客”，此前她通过直播学会了养老保险跨省转移的流程，“很快解决了我的社保问题，真方便！”

 随着内容和服务升级，直播间的观看人数也不断攀升，从最初的几百人围观，到如今平均每场直播数千人次的参与。不少群众在评论区留言“以前弄不明白的事，看一场直播就全懂了”“讲解清晰，线上很方便”。这份看得见的影响力，不仅让专业政策更接地气，也切实为群众排忧解难，“固原社保”直播间不断成为有温度、有口碑、有实效的民生服务新名片。

 “我们就是要打破时空限制，把服务窗口开到群众的手机里。”市社保中心相关负责人表示，下一步，“固原社保”将继续深化“互联网+社保服务”，探索引入案例情景剧、专题访谈等更生动的形式，强化后台数据分析，针对群众关注的热点、难点问题，提供更精准的政策推送与指导，将“固原社保”这块暖心品牌擦得更亮，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（记者：姚亚婷）