6月4日，记者从西吉县审批局获悉，该局自创新构建“云端政务共同体+全流程数字监管+全民参与评价+掌上直达智能办理”四维治理体系以来，建成县乡村一体化政务服务智能化管理平台，实现了政务服务“智能感知零距离、效能监管无盲区、群众诉求即时达”。

 针对乡村便民服务短板，西吉县审批局首创“云视讯+企业微信+向日葵办公软件”智能协作平台，建成覆盖308个村（社区）的政务服务网络，通过“云端连线”对基层政务服务人员实现远程教育、实时指导、智能运维。目前，累计开展远程培训2000余人次，解决高频事项3.2万件，完成设备远程维护3.5万次。为提升服务质效，西吉县审批局对34个部门1441项事项实施智能监察，建成西吉县综合电子监察平台，累计办件量、各乡镇半月办件量和“好差评”占比等数据在平台上一目了然。西吉县审批局还创新推出“红黄牌分级预警+效能监察室专项督办”机制，以数字化考核模式管理110名窗口人员。该机制推行以来，按期办结率达95%，异常办件响应速度提升80%，群众满意度突破90%。同时，西吉县审批局还为政务窗口配备智能评价设备，形成“线下一次一评、线上一事一评、政务服务监督员动态点评”的多维评价体系。通过“引导员现场提醒+系统智能推送”双轨并行的评价促进机制，收集“好差评”总评价14.86万条，好评率99.99%。（见习记者：黎乐乐 记者：崔一波）