去年年底，为提升网格员入户走访的质量与成效，精准高效地服务辖区居民，古雁街道办事处创新推行社区网格化管理“55”工作法，以“五色”分类、“五时”走访、“五员”协同、“五步”流程、“五化”成效为核心，通过科学规划，将辖区19个社区划分为225个网格，推出“网格化五色管理”模式，以红、橙、黄、蓝、绿五色对应“日、周、月、季、年”五个时段，精准锁定不同群体的服务需求。红色“关爱日必访”聚焦孤寡老人、低保家庭等特殊群体，网格员每日通过电话、上门等方式动态跟踪，确保急难问题及时响应；橙色“帮扶周必访”针对独居老人、重度残疾人家庭，每周入户解决就医、生活难题；黄色“关注月必访”紧盯高龄、空巢老人及社区矫正对象，每月排查矛盾隐患；蓝色“关怀季必访”动态监测流动人口、困境儿童等群体，每季度更新信息并分类救助；绿色“联络年必访”覆盖长期稳定家庭、退役军人等，每年更新信息并普及政策。构建精准化、动态化、高效化的治理体系，实现了社情民意“一网打尽”、民生服务“一网通办”。

“以前走访像大海捞针，现在每个颜色都是行动指南。”古雁街道雁岭社区网格员车甲利翻开网格信息台账，五色信息表分外显眼。绿色区域的退役军人家庭刚完成年度信息更新，红色区域的孤寡老人档案记录着最新走访日期。作为“55”工作法的试点社区，雁岭社区的网格员每日穿梭于楼栋之间，完善网格信息，根据五色工作台账精准提供服务。“社区工作人员基本天天来，如果我不在家就给我打电话、发微信，经常关心我儿子的病情等，居委会对我娘俩真的很关心。”雁岭社区“日必访”居民高金玲感慨道。通过这种动态色标管理，网格员日均入户效率提升40%，特殊群体关怀覆盖率达100%。

古雁街道康居社区有常住人口9700余人，是古雁街道典型的综合型城市社区，人口众多，网格员工作任务繁重。“自从推行‘55’工作法以来，不仅将网格员从重复入户的工作中解放出来，更让网格服务从单一走访转向综合治理。”康居社区党支部书记杨黎明介绍，通过五色分级管理，社区将3236户居民划入9个网格，服务效率显著提升。

为确保问题发现及时、处置得当、反馈高效，“55”工作法还精心设计了一套环环相扣、严谨科学的五步工作流程，即“发现—采集—服务—分流—反馈”。网格员通过日常走访主动发现问题，依托网格化管理动态采集辖区住户信息；对现场可处置事项即时解决，复杂问题则通过“社区吹哨、部门报到”机制联动司法、执法等部门协同处理；最终按照“日常问题随时反馈、重点问题按月反馈”原则，确保群众诉求件件有回应。这种“人在格中走、事在网中办”的模式，让独居老人、残障家庭等群体感受到零距离关怀。

“网格虽小，却承载着基层治理的大文章。”古雁街道办事处组织委员张殷弘说。自“55”工作法实施以来，古雁街道矛盾调解成功率提升至98%，居民满意度达96%。如今，古雁街道所辖19个社区均因地制宜，结合本社区现实情况推行“55”工作法，通过数据赋能、机制创新，织密民生服务网，持续书写“民有所呼、我有所应”的基层治理新篇章。（见习记者 董文娇 记者 宋 昇）