邮储银行隆德县支行:暖心服务解难题 上门办理显担当
近日,邮储银行隆德县支行通过“特殊客户绿色通道服务”成功为行动不便的任女士解决了银行卡业务难题,用实际行动诠释了金融机构的责任与担当。
5月10日上午9时许,邮储银行隆德县支行接到任女士的紧急求助电话。原来,任女士因脚部受伤无法出行,其银行卡又因长期未使用被限制非柜面交易,致使其办理的保险业务扣款失败。得知这一情况后,支行工作人员立即启动特殊服务预案,派出两名业务骨干携带移动终端设备,驱车前往任女士家中办理相关业务。
工作人员到达任女士家后,先是耐心安抚其焦急的情绪,随后仔细向任女士说明业务办理流程和所需资料,并认真核实客户身份信息。确认无误后,通过移动设备为任女士办理银行卡非柜面业务恢复手续。仅15分钟就成功解决了任女士的难题。“真没想到银行能专门上门服务,太暖心了!真是太感谢你们了!”任女士激动地向工作人员说。
此次上门服务,不仅化解了客户的燃眉之急,更收获了客户的高度认可。邮储银行隆德县支行负责人表示,今后,将持续深化“金融为民”理念,不断总结经验,优化服务流程,创新服务方式,提升服务效率,为广大客户提供更优质、便捷、高效的金融服务,让金融服务的温暖传递到每一个角落。(通讯员:薛小娟)
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