11月1日，辖区居民张女士与楼上住户何女士因房屋漏水问题产生了纠纷。张女士发现自家全屋严重漏水，导致墙体、地板、柜体被水浸透，经检查，确定是楼上住户何女士家中暖气管道泄气阀掉落导致，张女士要求何女士承担赔偿责任，双方就损害赔偿金额问题发生纠纷。了解情况后，社区迅速响应，由社区、司法所、警务室、综治中心组成的调解团介入这场纠纷。“暖心调解团”上门实地查看，面对面调解，几轮调解协商后，双方达成了赔偿协议。“非常感谢社区，帮我们解决了这桩烦心事。”张女士对此次纠纷处理结果十分满意，连连向社区工作人员道谢。

近年来，西城路社区构建多层次、全方位的综合治理体系，涵盖“三官一师”（即警官、法官、检察官、律师）、第一书记、社区“两委成员”、党员代表、妇联主任、退役军人等多元力量，通过“暖心调解团”、社区人民调解委员会、社区治安保卫委员会，共同致力于矛盾风险化解、社会治安防控，做到了一般问题就地化解、复杂矛盾联合化解、疑难问题上报化解。利用微信群聊、“一线处置”平台、“监督一点通”，打通线上线下“微循环”，形成了上下联动、条块结合、多元参与、共治共享的社会治理新格局。截至目前，社区“暖心调解团”化解各类隐患及矛盾纠纷34起，为居民创造了暖心和谐的生活环境。“我们将不断强化网格化管理和服务，让社区治理更加精细化、人性化，把群众的工作做深、做细、做到位。”西城路社区党总支书记伏小粉说。（记者：杨雅倩）