10月3日，自治区市场监督管理厅投诉举报中心值班人员张静通过12315平台，查看我区消费投诉举报热点、办理情况等，并对12315接收的群众诉求进行梳理分析。

 据悉，为保障国庆节期间市场繁荣、稳定、有序，我区各级市场监管部门在节日期间均有专人值班值守，及时接办、处置各类投诉举报，开展节日重点市场巡查，畅通消费投诉举报渠道，积极营造安全放心的消费环境。

 10月1日，消费者韩女士反映，其通过网络平台预订中卫市一家酒店房间，因行程有变联系酒店取消预订，酒店告知需扣30%手续费，韩女士因退订手续费高的问题投诉。经中卫市市场监管局迎水桥分局核实调解处理，酒店与网络平台已为消费者全额退款。

 “有消费者反映，其在永宁县一市场购买了一袋泡凤爪和一袋花椒鸡素肉，消费7元。发现两种商品均是过期食品，要求商家赔偿。目前，市场监管部门执法人员正在核查处置。”张静告诉记者，10月1日至3日通过12315平台受理消费者投诉举报热点主要集中在餐饮住宿、停车场收费等方面。

 自治区市场监管厅投诉举报中心值班人员张静在岗位值班。

 自治区市场监管厅提示广大消费者，如遇到纠纷或权益受到损害，可以先与商家协商解决，如双方无法达成一致意见，请拨打12345、12315进行投诉维权，也可以登陆全国12315互联网平台等途径进行投诉、举报，维护自身合法权益。

 针对国庆节期间，外出旅行、餐饮购物、停车住宿等消费需求增多，为确保广大消费者能度过一个文明、健康、欢乐、祥和的佳节，我区各级市场监管部门充分发挥12315平台作用，聚焦　“迎国庆”“浪宁夏”系列促消费活动，加大对重点领域投诉举报处置，确保消费者的节日诉求得到及时回应、转办和处置，全力为群众欢度佳节保驾护航。