“店主一直口头承诺整改，但迟迟未见行动，上报‘一线处置’平台后，在相关部门的监督下，很快就完成了整改，快捷又高效。”原州区东关社区网格员感叹道。为全面提升基层治理现代化能力水平，原州区自2023年10月开始建设“一线处置”系统，目前已进入试运行阶段。数百名社区网格员在街头巷尾巡逻中发现的问题，“一线处置”平台根据相关部门权责清单进行分拨派遣，并及时“呼叫”相应部门介入处置。

 近日，有居民投诉反映：“固原某批发市场老板私自在火车站附近1个铁路涵洞口加装铁栏杆门，同时在公路设卡，造成群众出行困难。”火车站社区网格员及时上报平台，当日，“一线处置”员就根据权责清单派遣给了相关责任部门。相关责任部门及时调查协商整改，居民停车由原来的免费一小时增加至两小时。在原州区“一线处置”平台中心大厅，“一线处置”中心充分运用平台统一分拨、指挥调度等功能，做到事事有回应、件件有落实，着力解决群众的急难愁盼问题，让居民切实感受到来自家门口的优质服务和精细化管理。

 “一线处置”平台充分借鉴福建省福州市鼓楼区“一线呼叫、一线报到、一线处置”工作机制，平台以网格信息为基础，构建了“1+14+N”的运行管理体系，将原州区14个乡镇（街道）及行业职能部门全部纳入平台，并对专班工作人员、部门（单位）、街道工作人员和社区网格员进行了全覆盖培训。截至目前，平台共受理各类问题1441件，均为一线网格员上报，共办结1438件，及时率100%、办结率99.8%。（通讯员：米 婷）