“只要群众诉求合理，我们就要认真对待，帮助他们依法解决。群众的事每一件都不是小事，都要认真对待。”西吉县信访局局长张赟说。信访工作事关群众的切身利益，主题教育开展以来，西吉县多次召开会议，专题听取信访工作汇报，分析全县信访工作，研究解决重点信访事项，县委、县政府主要领导带头到信访部门调研指导，接访群众、解决问题。

为落实好每一件信访积案办理，西吉县严格落实县领导包案责任制，包案领导包抓信访事项后，第一时间与属地政府、责任单位共同剖析问题症结、研究化解措施，回应群众关切、解决群众难题。

震湖乡李某反映其祖父生前系某军区文化教员，亡故情况不明一事引起区市县退役军人事务部门重视。为此，西吉县委主要领导通过对接协调，安排县退役军人事务局工作人员赶赴相关军区调查核实，查清了事实原因，并依据国家抚恤政策，由县财政给予一次性抚恤金20.8万元，解开了信访人多年心结。

针对一些难化解的“无头案、钉子案、骨头案”问题，西吉县安排部署全县信访积案化解清零专项行动、“集中化解月”“化解周”行动，深入开展与民生相关的特殊疑难信访个案排查化解工作，并争取自治区信访局特殊疑难信访问题资金33万元，县财政配套资金62.7万元，用以解决18件特殊疑难信访事项。

吉强镇张某因2012年房屋被征收后未得到征收补偿金，多次向相关责任部门反映，但一直未有效化解。经过调查，张某未得到征收补偿金确有其事。为此，西吉县召开专题会议研究讨论，按照相关标准，决定拨付特殊疑难问题资金5万元、县财政配套资金9万元，解决信访人合理诉求。

西吉县立足群众诉求，及时解决群众通过信访渠道反映的合理合法诉求，既解决了群众实际利益问题，也化解了群众思想上的疙瘩，情绪上的对立。今年截至10月底，西吉县信访局共受理群众来访来信和网上投诉430件次，同比下降5.29%。（记者：袁小平）