2023年5月4日，记者获悉，自4月29日至5月3日，银川火车站及管内各站共发送旅客31.57万人，其中高铁发送旅客24.9万人，普速发送旅客6.67万人，4月29日为旅客出行最高峰，单日发送7.49万人，均创历史新高。首次服务“五一”小长假的银兰高铁，在小长假期间共发送旅客8.2万人，日均发送旅客是“五一”假期前的近3倍。

据银川火车站工作人员介绍，“五一”小长假期间，银川火车站客流主要以探亲流、旅游客流及学生流为主。中长途客流主要集中在北京、上海、杭州、成都、西安、兰州等旅游城市，短途客流主要集中在管内吴忠、中卫及庆阳等周边的城市。

节日期间，银川火车站根据客流分析，积极扩充运力，精准实施“一日一图”，恢复开行银川至杭州西、兰州西、庆阳和兰州西至庆阳动车组列车5对，银川至北京普速旅客列车1对；加开银川至兰州西、西安北、天水南等方向高峰线动车组列车5对；开行太原、松原方向旅游专列2趟；对银川至西安北、兰州西方向的部分动车组列车实行重联或长编运行；对银川至北京、上海、广州等方向普速旅客列车加挂车厢或满编运行，全力满足旅客探亲访友、旅游出行需求。

针对今年区内旅游升温，尤其近日在吴忠举办的2023中国面食博览会暨第三届吴忠早茶美食文化节，让区内短途游成为热门。为此，银川火车站积极加开银兰高铁高峰线动车组列车的同时，管内吴忠站和中卫南站积极和地方政府对接，结合动车组列车开行情况增开高铁站至市内公交，并在出站通道摆放宁夏土特产，为百姓出行提供便利，为促进宁夏经济发展发挥积极作用。

为确保节日期间旅客出行安全畅通，银川火车站根据车票预售情况，提前掌握各次列车客流情况，合理调配人员，加强乘降组织。面对连日来客流高位运行，火车站成立由轮休职工和各单位招募30余名青年志愿者组成党团员突击队，客流高峰时段，在进出站口、扶梯、天桥、站台等关键处所负责方位引导、重点旅客帮扶、安全防护等工作。针对客流量较高、停车时间短的过路列车，车站采取“两提前一等候”的服务举措，即提前检票、提前进站、在过路列车等候区等候。对开车前15分钟到达的旅客，开辟“急客通道”，并优化站内换乘流线，增加引导标识，畅通旅客进出站路线，让旅客出行更加便捷。

银川火车站推出“出行无忧”特色延伸服务。对电话预约和本站发现的老、幼、病、残、孕等重点旅客，开辟绿色通道，实行进站、安检、候车、乘车“一条龙”服务，并与列车长、旅客到站联系，做好交接，实施“无缝对接”，确保重点旅客出行无忧，积极为旅客提供车票改签、退票、再次购票等“一站式”售票服务。