固原供电公司首个智能服务机器人“上岗”
“尊敬的客户您好,欢迎来到国网固原供电公司原州区供电公司,我是机器人小电,是这里的业务接洽人员,您可以找我办理更名、新装、暂停等业务。”日前,固原供电公司首个智能服务机器人“未来星小电”在原州区供电公司营业厅正式投入使用,不时响起的语音服务,让前来办理业务的客户们好奇不已。
作为可以自行移动的智能服务机器人,“小电”高度整合了语音交互、精准导航等多项人工智能技术,通过智能语音识别系统,为客户提供营业厅日常业务信息查询、业务办理指南、业务导引、展厅介绍等服务。据营业厅工作人员介绍,“小电”集引导员、讲解员和咨询员功能于一身,客户可通过语音对话、触屏操作的方式选择服务。
近年来,固原供电公司积极推进数字化服务,构建智慧互助和交互体验的用电新模式,打造一站式全过程业务办理服务场所。通过持续提升供电服务水平,不断夯实同质化供电抢修服务基础等一系列举措,助推国网宁夏电力加快建设现代“双一流”目标在固原落地生根。(通讯员:强丹 马千茸)
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