如果你在网购中遇到快递延误、毁坏、丢失怎么办？可以拨打12345或12305中的任一个投诉电话，两个投诉渠道都将同步收到投诉信息。

　　5月28日记者从宁夏邮政业安全中心获悉，全区各市12345热线和邮政业用户申诉中心12305日前正式“双号并行”，多层面保障消费者网购权益。

　　12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，解决包括网购投诉在内的消费者对邮政业经营者投诉问题。12345政务服务便民热线（简称12345热线）解决群众的各种诉求。

　　为进一步保证12305热线渠道畅通，增强群众获得感，今年5月，自治区邮政业安全中心根据国家邮政管理局和自治区相关要求，积极与全区各地市12345热线对接，实现了12345和12305“双号并行”服务。据悉，“双号并行”服务后，“12305”服务热线不仅可为消费者提供“7×24小时”全天候人工服务，而且将被纳入“12345”便民服务热线考核督办工作体系和跨部门协调机制。

　　此外，“双号并行”服务后，“12305”可将工单信息等相关数据实时向“12345”便民服务热线平台归集，同步接受“12345”便民服务热线派单和三方转接，进一步夯实了“12305”热线和群众诉求“接诉即办”基础。目前，“12305”和“12345”“双号并行”服务实施8天，已受理解决包括网购在内各类邮政投诉173起，效率比过去单一投诉渠道提高18.5%。（图片由受访单位提供）（宁夏日报记者：马越）